İade ve İptal Koşulları

1. Sipariş İptali (Kargolama Öncesi)

Alıcı olarak satın aldığınız bir ürünü, satıcı kargoya vermeden önce dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi gerçekleştikten sonra:

• Ödediğiniz tutar (varsa hizmet bedeli dahil) havuz hesaptan kartınıza iade edilmek üzere anında serbest bırakılır.
• İade tutarının hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 1-3 iş günü (kredi kartları için) ya da 3-7 iş günü (banka kartları için) sürebilir.

2. İkinci El Alışverişlerde Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, mesafeli sözleşmelerdeki 14 günlük koşulsuz cayma hakkı yalnızca kurumsal satıcılar (ticari işletmeler) ile yapılan alışverişlerde geçerlidir.

SeninOlsun, bireysel kullanıcılar arasında (C2C) ikinci el satışı kolaylaştıran bir platformdur. Bu nedenle, bireysel satıcılardan alınan ürünlerde "keyfi iade" veya "koşulsuz cayma hakkı" geçerli değildir. Satıcı, kendisinden kaynaklanmayan (beden uymaması, beğenmeme vb.) durumlarda iade kabul etmek zorunda değildir.

3. Sorunlu ve Hatalı Ürünlerde İade Koşulları

Alıcının mağdur olmaması adına, aşağıdaki durumlarda **koşulsuz iade hakkı** devreye girer:

• Farklı/Yanlış Ürün Gönderimi: İlandakinden tamamen farklı bir ürün gönderilmişse,
• Eksik/Hasarlı Parça: Ürün açıklamasında veya fotoğraflarında belirtilmeyen büyük hasarlar, kırıklar veya eksik kritik parçalar varsa,
• Belirtilmeyen Kusurlar: Ürünün çalışmasını engelleyen ve ilanda yazılmayan teknik/fiziksel bir kusur tespit edilmişse.

Bu gibi durumlarda, ürünü teslim aldığınız andan itibaren 48 saat içinde sipariş detay sayfasından **"Sorun Bildir / İade Talebi Oluştur"** butonuna basarak süreci durdurmalısınız. Bu süre içinde işlem başlatılmazsa sipariş otomatik onaylanır ve para satıcıya aktarılır.

4. İade ve Uyuşmazlık Süreci

İade talebi oluşturduktan sonra süreç şu şekilde işler:

1. Uyuşmazlık İncelemesi: Alıcının sunduğu fotoğraflar/kanıtlar ve satıcının beyanı SeninOlsun destek ekibi tarafından incelenir.
2. Geri Gönderim: İade talebi onaylanırsa, alıcıya bir iade kargo kodu sağlanır. Alıcı, ürünü 3 iş günü içinde satıcının adresine kargolamalıdır.
3. Para İadesi: Ürün satıcıya ulaşıp satıcı tarafından hasarsız teslim alındığı onaylandıktan sonra, PayTR güvenli havuz hesabındaki bloke tutar tamamen alıcının kartına iade edilir.